(620) 驚人的售後服務

 

 

聖誕節過後的某一天, 我帶孩子去玩具反斗城新生店, 買了一組外盒稍微有點破損, 但內容物完整的 MEGA 積木, 該組積木主題為尋寶記, 有三種場景 -- 海盜尋寶, 搶奪寶物, 土人抓海盜.







由於那是一組 "大份量" 的積木組, 因此, 拆開所有的內包裝後, 根據附帶的目錄明細清點配件, 卻驚覺少了很多主要配件, 卻也多了更多重覆的配件, 如果, 只是少不重要的, 或許我不會去反應, 但, 如上所述, 那是有主題的積木組, 少了主要配件根本無法完成, 因此, 去電向店家反應, 並提供短缺與多附的配件明細, 隔天, 店家回覆已無庫存, 要我直接向 MEGA 反應, 等我回到家查看包裝盒上的網站, 這才發現, 啥!  那是個 CANADA 的玩具商耶~  要我跟 CANADA 反應?  豈不是白搭了?  又隔了一天, 越想越生氣, 因為那一組還真不便宜咧!  於是, 上網找到亞洲地區的分公司是在香港, 於是, 發了份 e-mail 給 HK 及 CANADA, 內容, 嗯~  現在想想還真是嚴苛, 我把話說得很重, 因為外包裝很明顯的標註是在大陸包裝, 因此, 我把他們削了一頓, 重點就是說他們想節省人工成本而在大陸包裝, 是否連消費者的權益也該被節省掉呢?  活到這一大把年紀還沒見過如此令人 "驚訝" 的品管, 但還是給了他們建議, 希望他們能重視這樣一個品管問題.  這件事, 就在無法換貨的情況下暫時落幕了, 即使隔幾天收到 MEGA CANADA 傳來的電腦回覆說很感謝我的建議之類的 MAIL, 也完全不當一回事, 想說就自認倒楣了. 







今天早上收到一個包裹, 一看, 香港 MEGA, 還真是嚇我一跳, 因為我完全沒有指望會有人理我, 該包裹毛重 1 kg, 拆開一看, 裡頭還有一個包裹, 兩層就對了, 看到裡面那個包裹的寄件人更是令我感動, 那是 MEGA CANADA 寄的, 我不會講廣東話, 於是請 HK 朋友幫我去電謝謝 MEGA HK, 他們說是 CANADA 總公司將包裹寄給他們, 要求他們轉寄給我, 哇~  原來, 這就是 "售後服務", 天啊!  真是驚人.







剛剛上了 MEGA CANADA 網站, 留言給他們的客服部, 跟他們說聲謝謝, 也提到說我完全沒有想到他們會正視我的問題, 因為我遠在台灣, 想說大概只能自認倒楣了, 沒想到他們竟然如此有心還遠從加拿大將我短少的配件寄來給我, 真是令人感動啊!  算一算, 那個包裹光是運費可能就要至少 NT$500 了, 我買的那一組原價一千多, 打折加折價券才花了不到一千元.







哇~  大公司果然不一樣, 即使是遠在半個地球外的客戶有任何意見, 他們都能正視, 感動啊!

 

(1) 整組完成圖 -- 分成三個場景

 

 

(2) 配件種類及數量一覽表 -- 大大小小共 246 個

 

 

(3) MEGA 總公司補齊原包裝中短缺的配件, 缺很多吧!  少 19 個主要配件, 沒這些配件根本無法完成原圖

 

 

(4) 唉~  原包裝中已多給的數種中的幾種, 這次又給了一次, 太粗心了吧!  已多給 52 個, 現又多給 45 個

這些多給的中, 窗戶和柱子還有樓梯狀的柵欄是用不到的, 其他還可以加減用, 算賺到了

 

** 失去弟弟的第 360 天 **